Egy budapesti nyelviskola vezetőtől egyszer meglepődve hallottam, hogy az ő meggyőződése szerint nincs is verseny a nyelviskolák között. A hely dönt úgyis, hiszen a tanulók a közelükben lévő nyelviskolát választják. Eszerint egy nyelviskolának nem is kell megkülönböztetnie magát a többi nyelviskolától. Hiszen csak a hely dönt. Akkor pedig nincs értelme a fejlesztésnek sem.

Egy gondolatkísérlet

Most képzelje el egy pillanatra, hogy egy olyan világban él, ahol minden termék egyforma. A sarki pékségben már nincs az a finom sós kifli és kalács, amiért be szokott ugarni. Ugyanazt kapja ott is, mintha bármelyik szupermarketben vásárolna. Vagy gondolja el, hogy a cukrászdában, ahová a családjával szokott járni, ugyanolyan fagylaltot és süteményeket vehet csak, mint bárhol máshol. Mindent az egyformaság ural.

Az egyformaság világában nem létezik a vágyakozás, így a Vevő sem tesz semmi rendkívülit, hogy megszerezze, amit akar. A boltok közül is ezért választja azt, ami a legközelebb van hozzá. Vagyis nem a bolt, hanem csakis maga miatt dönt így, és csak racionális okból: hogy ne kelljen annyit gyalogolnia. De amint felkeltik a Vevő vágyakozását, sokkal többet képes megtenni, mint gondolnánk. A döntés pillanatában ilyenkor már nem játszik szerepet a racionalitás (aztán persze megindokolja magának, hogy miért is volt a döntése racionális). Ha valaminek sikerül felkeltenie a Vevő vágyakozását, akkor képes messzebbre elmenni, többet fizetni, többet várni...ilyenkor már ő akar tenni valamit a dologért. 

Mikor lehet szükség fejlesztésre?

Egy nyelviskola esetében úgy gondolom, hogy csak akkor igaz, hogy egyedül a hely dönt a választásnál, ha ugyanazt-ugyanúgy kínálja, mint más nyelviskolák. Ha csak az különbözteti meg a konkurenciától, hogy hol van. Ha nem akar vágyakozást kelteni a Vevőben.

Ha azonban Ön többet szeretne annál, hogy csak a hely alapján válasszák, akkor fejlesztenie kell. Többet, mást, máshogy kell adnia. Azért van értelme a fejlesztésnek, hogy valamiben egyedivé váljon, megkülönböztesse magát a többi nyelviskolától, és felkeltse a Vevő vágyakozását. Ilyenkor már az utolsó szempont lesz, hogy hol is van helyileg a nyelviskolája, vagy hogy mennyibe kerül. Azoknak a nyelviskoláknak persze, akik csak a „helyre bízzák magukat”, nincs szükségük fejlesztésre. Ők viszont mindig csak a környéken élőkre számíthatnak. Hacsak nem csábítja el őket egy másik nyelviskola.